수익 다각화 나선 카드업계. O2O·빅데이터 신사업 확 늘려. 스마트오더(비콘기술이용)등 .피크타임대기시간축소 크로스세일확대등

 

 

2018.04.03

 

#봄 나들이 길, 경부고속도로 경산휴게소에 진입하자 스마트폰 화면에 웰컴 푸시 알림이 뜬다. 확인을 누르면 휴게소 음식 메뉴와 가격이 한눈에 보인다. 알감자와 떡볶이를 장바구니에 담고 앱에서 바로 결제한다. 화면에 뜬 대기번호를 확인하고 시간에 맞춰 바로 음식을 수령한다. 더 이상 종이표를 들고 식당 앞에 앉아 하염없이 기다릴 필요가 없다.

 

카드사들이 결제 데이터와 핀테크 기술을 활용한 정보기술(IT) 서비스를 속속 내놓고 있다. 편리한 서비스로 잠재 카드 고객을 유인한다는 게 일차 목표지만 기존 수수료 기반 수익 모델에서 벗어나 광고 같은 새로운 수익원을 확보할 수도 있다.

 

3일 업계에 따르면 삼성카드는 KIS정보통신과 손잡고 O2O(온·오프라인 연계) 주문·결제 서비스를 전국 8개 고속도로 휴게소에 4월 중 확대 도입한다. 스마트오더는 주문 대기시간 없이 모바일로 간편하게 음식을 주문하고 수령할 수 있는 서비스다. 모바일을 통해 쉽게 메뉴를 선택하고 앱카드로 결제할 수 있다.

 

앞서 삼성카드는 스마트오더를 2016년 4월 업계 최초로 삼성 라이온즈 홈 경기장인 대구 삼성라이온즈 파크에 도입했다. 그해 6월에는 수원삼성 블루윙즈 홈 경기장 빅버드에 확대 적용했다.

 

스마트오더는 실내 위치확인 기술인 비콘 기술을 이용한다. 고객이 휴게소 매장에 진입하면 비콘으로 삼성카드 고객의 스마트폰에 웰컴 메시지와 방문한 휴게소 매장의 정보, 메뉴판 등을 호출한다. 고객은 해당 매장의 메뉴를 모바일을 통해 쉽게 확인하고 선택할 수 있다.

 

메뉴를 선택한 후 삼성앱카드에서 지문·PIN 번호 등을 활용해 간편하게 결제까지 한번에 가능하기 때문에 매장 계산대에 방문할 필요가 없다. 결제를 완료하면 주문대기 번호가 모바일로 제공되며 매장 디스플레이 등을 통해 본인의 대기 번호를 확인한 후 음식을 수령하면 된다.

 

 

한편 휴게소 매장은 업무가 몰리는 피크타임에 주문·계산업무를 효율화할 수 있다. 또한 주문접수 과정이 자동화돼 기존 수작업 시 존재했던 주문 누락 가능성이 낮고 종이영수증 비용 등도 줄일 수 있다.

 

이런 서비스를 이용해 카드사는 잠재 고객을 확대할 수 있다. 삼성카드가 스마트오더 서비스 이용 고객을 분석한 결과 스마트오더를 이용하지 않은 회원보다 삼성앱카드 결제 등 이용률이 3.3배 높은 것으로 나타났다.

 

결제 데이터를 적용한 IT 서비스 확장은 O2O에 그치지 않는다. 자체 검색엔진을 선보인 곳도 있다. 현대카드는 빅데이터 분석 기술을 활용한 해외 패션 쇼핑몰 검색엔진인 `피코(PICO)`의 베타 버전을 출시했다고 이날 밝혔다. 피코는 20억건에 달하는 실제 카드 결제 데이터를 바탕으로 한 검색 결과를 보여준다. 예컨대 `블라우스`라는 검색어를 넣으면 `인기 있는`(최근 2년간 꾸준하게 결제가 있는 곳), `최근 뜨는`(최근 결제 빈도가 급격하게 높아진 곳), `내게 맞는`(사용자가 등록한 취향과 적합도가 높은 곳) 등 3가지 범주로 해외 패션 쇼핑몰 목록을 보여준다.

 

외국어로 된 해외 패션 쇼핑몰을 한글로 찾아볼 수 있게 한글 검색 기능도 탑재됐다. 피코는 나노(nano)보다 작은 1조분의 1에 해당하는 수를 뜻하는 단어로 `아주 작은 데이터까지 놓치지 않고 분석하겠다`는 데이터 비즈니스 의지를 담았다고 현대카드는 설명했다.

 

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